Cleverlance vytváří virtuální pobočky pro Českou spořitelnu

Česká spořitelna se při rekonstruování svých poboček a jejich přeměny na nový formát rozhodla využít technologii virtuální reality. Speciální brýle umístěné na pobočkách obsahují aplikaci od Cleverlance, která ještě před započetím rekonstrukce pomůže zákazníkům zorientovat se v logice novoformátové pobočky a vysvětlit její pozitiva. Ukazují, jak bude vypadat a fungovat samoobslužná nebo diskrétní zóna, jak je navržené pracovní místo pro vyřízení rychlých požadavků a dokonce poukazují na možnost telekonferenčního propojení se specialisty z dalších poboček. Nechybí ani detaily jako květinová stěna či relaxační koutek s kávou. Hlavním cílem projektu je, aby se klienti v nové pobočce lépe orientovali.

Aplikace od Cleverlance bude pomáhat i zaměstnancům České spořitelny. Dva až tři měsíce před rekonstrukcí dané pobočky začne s týmem pracovat interní kouč, který se soustředí na připravované změny v uspořádání i funkčnosti prostoru a adaptaci rolí stávajících zaměstnanců. Česká spořitelna tak jako jedna z prvních bank v ČR využívá atraktivní rozhraní virtuální reality pro interní vzdělávání i kontakt s klienty.

“Virtuální průvodce novoformátovou pobočkou nám pomáhá v lepší adaptaci našich zaměstnanců a umožňuje zvýšit zákaznickou zkušenost klientů. Jen letos chystáme prostřednictvím virtuální reality proškolit okolo 500 našich poradců. Pomocí virtuálních brýlí představujeme při různých příležitostech ve větším detailu jednotlivé zóny, které se na pobočce nacházejí. Ať už jde například o samoobslužnou zónu, živou květinovou stěnu či diskrétní zónu, kde lze zajistit spojení s bankéřem prostřednictvím videokonference,” říká Antonín Kratochvíl, expert inovací tribu asistované kanály v České spořitelně.

„Oceňujeme, že i klienti z tak tradičních odvětví jako je bankovnictví pracují s novými technologiemi a vážíme si příležitosti společně hledat cesty, jak tyto inovace co nejefektivněji a nejsmysluplněji uvést do provozu. Spolupráce s týmem České spořitelny byla v tomto ohledu velice přínosná, protože jsme mohli propojit naše nápady a technologickou znalost s jejich zkušenostmi a erudicí. Osobně oceňuji, že práce na projektu dělá radost všem zúčastněným.“ dodává Milan Mitošinka, Head of Mobile Development v Cleverlance.